FAQ
 | Wie bediene ich den Automaten richtig? |
Auch wenn Sie kein Technik-Freak sind, brauchen Sie keine Angst vor unseren Automaten haben. Die Systeme sind kinderleicht zu bedienen. Selbstverständlich werden wir Ihnen bei der Mitgliedesannahme alles umfangreich erklären. Unsere freundlichen Mitarbeiter stehen Ihnen aber auch später gerne für Fragen & Antworten zur Verfügung. Wir sind uns sicher, Sie werden die tollen Funktionen unserer Verleih-Systeme spielend und schnell zu schätzen wissen. Informationen wie: - welchen Film Sie schon ausgeliehen haben, Filtermöglichkeit nach Genre - zu jedem Film natürlich auch Cover und eine umfangreiche Beschreibung, erhalten Sie an unseren Systemen. Eine kleine Anleitung hierzu finden Sie auch unter "Wie geht das" auf dieser Website oder am Standort. [Mehr]
| Wie bekommt man Zutritt zur 24h Automaten-Videothek? |
Indem man die Kundenkarte durch den an der Tür angebrachten Kartenleser zieht. Wer noch keine Karte hat, kann sich während der Servicezeiten registrieren lassen und erhält einfach und unkompliziert die Kundenkarte. Bitte Personalausweis oder Reisepass mit Meldebescheinigung nicht vergessen!
| Wie werde ich Mitglied bei SpeedMovie Mediatheken? |
Wir freuen uns über Ihren Besuch! Sie kommen einmal während unserer Servicezeiten bei uns vorbei und lassen sich als Mitglied registrieren. Anschließend erhalten Sie eine SpeedMovie Mediatheken-Mitgliedskarte und sind ab sofort in der Lage bei uns rund um die Uhr Top-Filme zu supergünstigen Preisen auszuleihen. Mit der Mitgliedskarte haben sie 24h und 7 Tage die Woche zugang zu unseren Systemen. Melden Sie sich online an und profitieren Sie von unserem Zusatzbonus. Weitere Informationen erhalten Sie hierzu als Aushang am Standort.
| Filmwünsche |
Gerne versuchen wir Ihre Filmwünschen so gut es geht nach zugehen. Wir möchten darauf hinweisen, dass nicht jeder Filmwunsch realisiert werden kann. Oftmals ist es sehr schwierig bzw. fast unmöglich Wunschfilme bereitzustellen, da diese von der Industrie nicht mehr zur Verfügung gestellt werden. Manche Filme sind leider mit Verleihrecht auch gar nicht mehr zu erhalten. Trotzdem werden wir uns bemühen unser Leistungsspektrum weiter auszubauen und Filme aus Ihrem Themenbereich zu organisieren. Für Ihre Information möchten wir uns schon hier recht herzlich bedanken.
| Gibt es eine Mindestaufladung ? |
Prinzipiell gibt es keine Mindestaufladung. Da unsere Automaten allerdings nur Geldscheine akzeptieren, ist der geringste Ladebetrag EUR 5,00. Selbstverständlich können Sie jederzeit einen beliebigen Betrag bei uns zu den Betreuungszeiten aufbuchen. Achten Sie auch unser Bonussystem.
| Wie sind die Preise bei SpeedMovie Mediatheken? |
Alle Preisinformationen erhalten Sie immer am Standort. [Mehr]
| Wie lange dauert meine Mitgliedschaft? |
Sie können frei wählen! Profitieren Sie von günstigen Preisen über Mitgliedschaften bei SpeedMovie Mediatheken - in der Regel mit einer Laufzeit von einem Jahr oder nutzen Sie unsere Serviceleistungen frei & flexibel. Unsere Mitarbeiter informieren Sie gerne zu den Servicezeiten. Sie können 4 Wochen zum Laufzeitende kündigen. Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze schriftliche Kündigung direkt SpeedMovie Mediatheken, Lange Str. 33, 31840 Hessisch Oldendorf. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail an info@speedmovie.biz senden. Mitgliedschaften beginnen mit dem Datum der Registrierung.
| Ich habe den falschen Film ausgeliehen, was kann ich tun? |
Nach Ausgabe der DVD, haben Sie etwa 10 min Zeit, die DVD ohne Berechnung einer Leihgebühr, wieder an den Automaten zurück zu geben. Außerhalb dieser Frist können Sie Ihren Film je schneller umso günstiger zurückgeben.
| Ich habe Filme ausgeliehen, aber einer davon läuft nicht auf meinem DVD-Player? |
Sie erhalten selbstverständlich Ersatz für den gleichen Zeitraum den gleichen Film, und das während der gesamten Leihzeit. Je hochwertiger Ihr Abspielgerät, umso empfindlicher reagiert das Gerät z.B. schon auf Fingertappser auf der Unterseite einer DVD, häufig laufen die DVDs auf anderen Playern einwandfrei. Die Unterseite einer DVD ist empfindlich gegen Kratzer und Verschmutzungen, legen Sie diese also niemals einfach irgendwo hin, säubern Sie diese nicht mit ungeeigneten Tüchern und lagern Sie alle DVDs stets nur in der Schutzhülle. Auch wenn der Film bei der Prüfung auf unserem Gerät einwandfrei läuft und eine Reklamation für uns somit eigentlich gar nicht erkennbar ist, sind wir stehts bemüht, eine kulante Regelung zu finden und Ihnen eine andere Kopie dieses Films dann kostenlos, nochmal mitzugeben.
| Ich habe meine Karte verloren, was tun? |
Dank des Fingerabdrucks ist kein Missbrauch möglich. Kommen Sie während der Servicezeit zu uns, wir stellen Ihnen dann gerne eine neue Karte aus. Das Guthaben geht Ihnen nicht verloren, es wird auf die neue Karte übertragen! ggf. müssen Sie erneut eine Kartengebühr für die neue Karte entrichten.
| Ich habe meine Leihfilme einem Bekannten mitgegeben, der sie rechtzeitig in der Videothek abgeben sollte - jetzt bekomme ich plötzlich eine Mahnung? |
Bis auf wenige Ausnahmen werden Filme oder Spiele ja rechtzeitig zurückgegeben - leider jedoch ein häufig auftretender Fall, wenn Filme oder Spiele an Freunde oder Bekannte weitergegeben wurden und dann gar nicht oder zu spät zurückgegeben werden ( --> evtl. Verlängerungsgebühr auf Ihrem Kundenkonto oder Mahnung). Die Rückgabe wird in solchen Fällen vergessen, die Leihartikel rutschen im Auto unter die Sitze etc. oder man traut sich wegen der inzwischen angefallenen Verlängerungsgebühr gar nicht mehr, die irgendwann doch wieder aufgetauchten Filme oder Spiele überhaupt noch in der Videothek abzugeben! Sprechen Sie in solchen Fällen mit uns zu den Servicezeiten - für uns ist es am Wichtigsten, daß wir Leihartikel unbeschädigt und möglichst schnell überhaupt wieder zurückbekommen.
| Was kostet die Hotline? |
Die zentrale Service-Hotline ist 24h und 7 Tage die Woche für Sie verfügbar. Sie bezahlen lediglich Ihr Verbindungsentgeld. Es entstehen Ihnen keine weiteren Kosten! Bei von uns zu verantwortenden Störungen vergüten wir ihren Anruf in Form einer Bonuszahlung auf ihr Kundenkonto .
| Können mit meiner Kundenkarte auch andere Personen ausleihen? |
Die Weitergabe der Karte vor allem an Minderjährige führt zum Ausschluss und Sperrung Ihrer Karte. Jede Kundenkarte ist mit einem Passwort / Fingerprint gesichert - wenn Sie jemandem Ihre Kundenkarte aushändigen und Ihr Passwort weitergeben, kann derjenige "auf Ihre Rechnung" zu den Servicezeiten ausleihen. Wir fragen natürlich nach, wenn uns auffällt, daß jemand "auf fremde Rechnung" leiht, aber natürlich nur, wenn wir das auch erkennen können. Falls Sie selbst Ihre Kundenkarte zuhause vergessen haben, können Sie gegen Vorlage eines Lichtbildausweises auch ohne Karte zu den Servicezeiten leihen.
| Meine Kundenkarte geht nicht mehr. Was kann ich tun? |
Kein Problem, das wir nicht lösen können... Gerade im Bereich von starken Magnetfeldern (Lautsprecher, Handy usw.) kann es passieren, dass sie Daten auf dem Magnetstreifen gelöscht werden. Besuchen Sie uns einfach zu den Servicezeite im Shop. Gerne stellen wir Ihnen eine neue Karte aus oder regenerieren Ihre bestehende Karte.
| Meine PIN für die Onlinereservierung funktioniert nicht mehr, kann ich einen neue bekommen oder was muss ich tun, damit die PIN wieder funktioniert? |
Die Systeme sind zum Schutze der Jugend und Ihren Daten umfangreich geschützt. Sollten Sie einmal ihre Zugangsdaten verloren haben, wenden Sie sich einfach an uns.
| Muss man eine Mindestanzahl von Filmen ausleihen? |
Nein, es gibt keinerlei Verpflichtungen. Sie sehen was Sie wollen, wann Sie wollen.
| Muss man schon beim Ausleihen bestimmen, wie lange man den Film ausleihen möchte? |
Nein! Die Gebühr wird erst bei der Rückgabe entsprechend der Ausleihdauer und der zugrunde liegenden Preisstaffel berechnet. Je schneller Sie den Film zurückbringen umso günstiger!
| Nur Original DVD`s, keine Raubkopien! |
Alle von uns angebotenen DVD`s werden ausschließlich von Großhändlern bzw. direkt vom Hersteller bezogen. Einige DVD`s werden jedoch in Kleinstserien zum Teil vom Hersteller selbst nachproduziert. Sie werden daher in einem anderen Verfahren hergestellt und besitzen ggf. eine andere Farbe auf der Unterseite oder/und sind nicht in Plastikfolie eingeschweißt. Diese Filme entsprechen qualitativ den Originalpressungen und können auf handelsüblichen DVD-Playern abgespielt werden. Gerne stehen wir Ihnen für Rückfragen zu den Servicezeiten zur Verfügung.
| Warum sind Sie so günstig? |
Durch geringere Personal- und Raumkosten freuen wir uns diesen Preisvorteil Ihnen zu Gute kommen zu lassen. So sind wir konkurrenzlos günstig und dazu Rund-um-die-Uhr am Standort für Sie mit Filmen verfügbar. Sie können selbst festlegen, wie lange Sie den Film wirklich ausleihen (max. 30 Tage). Das ist fair und nur bei einem Automaten-Verleih möglich.
| Was tun wenn der Automat außer Betrieb ist? |
Jedes Gerät kann auch mal defekt sein. Wir sind bemüht schnellstmöglich zu reagieren. Werfen Sie Ihren Film mit einer kurzen Nachricht in die Rückgabebox. Über eine Info über unsere Notfall-Hotline würden wir uns sehr freuen (der Anruf wird mit einem Bonus auf ihrem Kundenkonto vergütet). Die Telefonnummer der Hotline erhalten Sie im Shop. Auch im Interesse anderer Kunden danken wir für Ihre Unterstützung.
| Wie bezahle ich ausgeliehene Filme? |
Ihre Mitgliedskarte können Sie direkt am Automaten laden, ähnlich einer Telefonkarte, mit Bargeld. Wie bei einer Prepaidkarte werden die Verleihvorgänge entsprechend der Ausleihzeit abgebucht. Je schneller Sie den Film zurückbringen umso günstiger. Natürlich können Sie auch währen der Servicezeiten bei unseren freundlichen Mitarbeitern: - konto laden - Filme&Spiele ausleihen - Filme&Spiele zurückgeben - Filme&Spiele kaufen
| Was passiert, wenn ich zuwenig Guthaben habe und eine Film zurückgeben möchte? |
Der Film kann nicht entgegengenommen werden. Bitte buchen sie vor Rückgabe entsprechend den Betrag auf. Selbstverständlich erhalten Sie alle Informationen über den aktuellen Kontostand als auch über den notwendigen Auflade-Betrag zu den Servicezeiten bei unseren freundlichen Mitarbeitern oder im Online-Bereich nach Anmeldung unten links.
| Was tun wenn ein bereits zurückgegebener Film noch als geliehen angezeigt wird? |
In seltenen Fällen kann es zu einer Verzögerung bei der Filmrückbuchung kommen. Sollte dieser innerhalb von 2 Werktagen nicht ausgebucht sein, senden Sie uns bitte eine kurze Info per email. Wir werden uns dann umgehend dem Vorfall annehmen. Selbstverständlich wird Ihnen der Differenzbetrag gutgeschrieben.
| Was tun wenn ein Barcode nicht erkannt wurde? |
Wenn ein Barcode mehrmals nicht erkannt wurde, legen Sie bitte den Film in die Rückgabebox und füllen den Rückgabezettel aus. Von dort werden wir den Film zu Ihrem Rückgabezeitpunkt ausbuchen. Ein Anruf/eine Nachricht ist nicht notwendig - trotzdem freuen wir uns über Ihre Nachricht und werden Sie gerne informieren.
| Was tun wenn ein Film defekt ist? |
Legen Sie bitte Ihren Film mit Rückgabeformular in die Rückgabebox. Achten Sie darauf, dass der Film nicht mehr durch Dritte entnommen werden kann!
| Ich habe von einem anderen Kunden die Karte gefunden |
Bitte geben Sie die Karte während der Servicezeiten an unsere freundlichen Mitarbeiter. Wir werden die Karte dem Besitzer wieder aushändigen. Alternativ werfen Sie die Karte bitte in die Rückgabebox im Shop. Für Ihr Engagement möchten wir uns schon jetzt - auch im Namen des Kunden - recht herzlich bedanken.
| Was tun wenn Sie einen Film kaufen möchten? |
Filme, die im Verleihbereich mit einem "Kaufen" gekennzeichnet sind, können Sie auch kaufen. Für Filme können Sie während unserer Servicezeiten in der Regel die Originalhülle/Cover erhalten. Unsere freundlichen Mitarbeiter helfen Ihnen gerne zu den Servicezeiten.
| Wo erhalte ich die AGB? |
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen liegen im Geschäft aus oder über diese Website zu entnehmen.
| Was geschieht mit den gespeicherten Kundendaten? |
Wir versichern, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht für Werbezwecke an Dritte weitergeben. Im Übrigen sind wir zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verpflichtet.
| Können die eingescannten Fingerabdrücke an Dritte / an eine Behörde weitergegeben werden? |
Nein! Wir unterliegen den Datenschutzbestimmungen und geben generell keine Daten an Dritte weiter. Im Übrigen wird von unserem System nicht Ihr eigentlicher Fingerabdruck eingescannt und gespeichert, sondern es werden lediglich einige Koordinaten von den Rillen und Knotenpunkten ausgewertet und verglichen. Mit diese Daten könnten Dritte (z. B. Behörden) ohnehin nichts anfangen.
| Warum wird mein Fingerabdruck gespeichert? |
Das Fingerprintsystem und die Videoüberwachung sind zwingende gesetzliche Vorschriften für den Betrieb von Verleih- und Verkaufsautomaten für DVD/Games. Wir bitten um Verständnis und um Mithilfe bei der Durchsetzung der Jugendschutzbestimmungen.
| Was tun wenn der Fingerprint schlecht funktioniert? |
Sollte ihr Fingerprint schlecht funktionieren, lassen Sie den Abdruck bitte zu den Servicezeiten auffrischen. Im Allgemeinen ist es alle 6-12 Monate sinnvoll. Beim Fingerprint bitte darauf achten, dass der Finger die richtige Position hat. Eventuell den Finger zwischendurch anheben.
| Onlinereservierung - was ist das? |
Sie suchen sich in aller Ruhe Ihre Wunsch DVD oder Spiel von zu Hause oder vom Büro aus. (Die Zugangsdaten Kundennummer / PIN erhalten Sie bei unseren freundlichen Mitarbeitern oder auf Ihrem Anmeldeformular.) Besuchen Sie uns im Shop und ziehen Sie die Karte durch das Kartenlesegerät am Ausgabeautomat und nehmen Sie ihre onlinereservierten Produkte in Empfang. Wichtig: Sie müssen mit ihrer Karte jeden reservierten Titel zur Bestätigen. Folgen Sie den Anweisungen am Ausgabegerät.
| Ab wann beginnt die Verleihzeit wenn online gebucht wurde? |
Die Zeit beginnt mit der Abholung der DVD am Standort. Bitte berücksichtigen Sie aber die Abholfristen. Nach Ablauf der Frist wird der für Sie reservierte Film, wieder allen Kunden zur Verfügung gestellt.
